Debido a la crisis, mucha gente se ha quedado en casa o a recurrido al “pueblo” para pasar el descanso estival.

Otros, los más afortunados, han planeado el viaje de sus sueños. Pero no todos lo han pasado como esperaban. Pérdidas de equipaje, hoteles que no responden a lo contratado, demoras, incumplimientos de contrato… las reclamaciones están en pleno auge.

Y es que no siempre las cosas son como nos las cuentan.

Las asociaciones de consumidores recomiendan poner las reclamaciones cuanto antes y aportar la mayor cantidad de datos posible: fotos, facturas, copias de contratos… todo es necesario cuando tenemos que reclamar.

Muchas veces os encontraréis con que las “agencias” hacen caso omiso de vuestras quejas, pero no os desaniméis pues eso es lo que esperan, que os desaniméis y dejéis correr el tiempo.

Existe multitud de vías para hacerlo cuando la más obvia (reclamar al que ha incurrido en la falta) no funciona. Si el servicio de atención al cliente “pasa de vosotros”, existen las organizaciones de consumidores como la OCU, las oficinas municipales de consumo (funcionan, lo digo por experiencia) y, en último término, los juzgados.

Puede resultar un proceso lento y, a veces, desesperante, pero lo que está claro es que si nos callamos, los abusos se seguirán produciendo.

Desde aquí os animamos a seguir adelante con vuestra reclamación. Dice el refrán que “más vale tarde que nunca” y eso es lo que debemos pensar. Nosotros pagamos por un servicio determinado y eso es lo que deben darnos.

No dejéis que esta máxima sea la aplicada…

"Para hacer negocios no se requiere ingenio, basta con no tener delicadeza" (De Bruix)

Ayer propuse tomarnos todos la misma semana de vacaciones. Hoy propongo que aprovechemos esa semana para hacer un cursillo de buceo, por si tenemos que sumergirnos…

Ayer escribía sobre los autónomos y nuestras vicisitudes. Ayer decía que los autónomos deberíamos ponernos de acuerdo y también que eso era un película de ciencia ficción. Ayer escribía un guión que, con los ochenta y tantos millones de subvenciones que se le darán a cineastas para “producir” películas de “dudosa” calidad, podría servir para una película “financiada”. Ayer decía muchas cosas en tono de broma pero muy serias desde mi punto de vista.

Ayer fue ayer y hoy es otro día. Un día en el que me he levantado y (con los ojos como platos) he escuchado una entrevista que le han hecho a un Inspector de Hacienda. ¡Hacienda! Sólo escuchar la palabra me entran sudores fríos. Más sudores aún, cuando son los mismos funcionarios los que denuncian el afán recaudatorio de sus jefes (y nuestros gobernantes no lo olvídéis)… ¡miedo me da!

El Inspector en cuestión dice:

- Nos presionan para que recaudemos un 15% más, no solo en inspecciones, se incluyen sanciones, defectos de forma…

- Nos marcan ese 15% como “objetivo” y amenazan: “de no cumplirse estos objetivos, no cobraréis la parte “variable” de vuestro sueldo”.

- Las inspecciones deberán enfocarse hacia: PYMES, AUTONOMOS Y EMPRESAS DE TAMAÑO MEDIO.

- Hay que “dejar a un lado las investigaciones más extensas”…

- Tenéis que buscar “defectos de forma” (¿?), no sólo infracciones. Por supuesto hay que aplicar las sanciones en todos los casos con el máximo rigor…

Vamos, por lo que yo he podido entender, se trata de perseguir a los de siempre y de sacar dinero del mismo sitio. Pienso ¿hasta cuándo dará leche la vaca? ¿cuando acaben con los “paganini” qué van a hacer?

El pobre (y mira que suena raro “pobre funcionario de Hacienda” en una misma frase cuando son los más temidos del país…) funcionario se quejaba de que, aún ampliando las inspecciones en estos sectores, cuando las cosas están bien hechas no se puede sancionar. Además, puestos a buscar defectos de forma, siempre se pueden encontrar…

Mal vamos cuando los que se quejan son los mismos funcionarios. Mal vamos cuando el Gobierno (ahogado en deudas, como todos) pretende sacar la “pasta” de quienes ya están “exprimidos”. Mal vamos cuando se dejan de investigar a los que más posibilidades tienen para defraudar que son las grandes empresas: más dinero ganado más “ingeniería numérica” para “esconderlo”. Lo fácil es hacer inspecciones a los más débiles, a los más pequeños, a los más “inocentes”… lógico, hay menos papeles que mirar…

Autónomos y pymes (que, en muchos casos, no son más que autónomos “con título”) formamos el 80% del tejido empresarial. Autónomos y pymes os vamos a pillar…

Somos peores que delincuentes, se nos persigue por trabajar.

Ya hace tiempo comenté el “afán recaudatorio de Hacienda”. En aquella ocasión hablaba de una sanción y un embargo. En ningún momento exculpé al infractor. Lo que sí comenté fueron las casualidades de la vida: cinco años sin noticias, cinco años de bonanza en los que el infractor pudo tener margen para pagar de habérselo reclamado… cinco años en los que no se hizo “nada” y tuvo que llegar la crisis para reclamar en firme la deuda. Está claro que las deudas hay que pagarlas, lo que no queda tan claro es que no se reclamen cuando se debe y se haga cuando la necesidad aprieta.

Gobernar en tiempos de bonanza es sencillo: reparto de la caja; en tiempos de crisis es cuando hay que demostrar que se sabe gobernar.

Ganamos lo que ganamos. Si llega una inspección, encuentra “defectos de forma” y me sanciona está bien, es la ley. Lo malo del asunto es que un “defecto de forma” puede llevar a un autónomo a la ruina. Si lo que gano se lo tengo que dar a Hacienda, mejor cierro el “chiringuito” y vendo cervezas en la playa (si me pillan tengo dos opciones: pago la multa y sigo con el “negocio” o digo “Señores, hace mucho calor y a mi lo único que me refresca es la cerveza: consumo propio)

Al final conseguirán que “cierre por inspección” sea el cartel más solicitado (sé de algún avispado que tiene el diseño y la impresión preparada, mejor para él que por lo menos “hará caja”). Una “inmersión a tiempo” no dará dinero a las arcas del Estado (tan necesitadas ellas) pero a muchos les valdrá para comer y vivir aunque sean “proscritos”.

Y, mientras tanto, seguimos con las noticias “el Ministerio de Igualdad (o Ministerio de Igual-da) dedica 26.000 euros de su presupuesto para desarrollar un “mapa del clítoris”… ¿Que necesitamos mapas?

Vosotros pensaréis lo que queráis, pero yo me encabrono (perdón por la palabra, no encontré otra) sólo de pensar en que el dinero de mi próxima inspección se utilice en estudios de este tipo…

Nos vemos en la red.

Peluquerías, bares, autobuses, verbenas y demás que protestan, tienen hoy un nuevo compañero de camino: los “Club de Jubilados”.

Se ha sabido que la SGAE cobra 20 euros trimestrales a estos establecimientos para que puedan ver la tele. A ver, que están en su derecho. Al fin y al cabo son casi como bares, pero estamos hablando de jubilados. De personas con pensiones, en ocasiones, ridículas. De centros que, muchas veces, se las ven y se las desean para poder seguir prestando servicios… Pero nada, “hay que recaudar, es su obligación”, o al menos esto es lo que han dicho desde la SGAE.

Podría escribir más sobre el tema, pero sería más de lo mismo: que si son un monopolio, que si lo único en lo que piensan es en recaudar… en fin, lo que todos sabemos.

Lo que yo no sabía es que, una parte importante de lo que cobran, ni siquiera llega a los destinatarios (que esos destinatarios lo reclamen o no es harina de otro costal) y pasa a engordar las arcas de la SGAE. Vamos, que es lo mismo que un sorteo de lotería cuyo número premiado no haya sido vendido: la pasta para el Estado. En este caso la pasta para ¿quién?

- Los internautas en pie de guerra por el tema del cierre de páginas.

- Los hospitales negándose a pagar las tasas.

- Los bares ahogados en cuotas

- Las peluquerías poniendo carteles avisando a sus clientes para que se traigan sus propios a reproductores de música

- Los autobuses sin películas para no pagar

- Los ayuntamientos protestando por las tasas de las verbenas

- Los discos que hay que comprar fuera de España porque a las tiendas no les compensa venderlos a costa del canon

…

¿Alguien da más?

Con lo que, con la que le están cayendo, la SGAE debería reconsiderar sus posiciones y hacer las cosas de otra manera. Claro que con la ministra que tenemos (para mi que eso sí es un “conflicto de intereses” pero yo no digo nada) tampoco podemos esperar mucho más…

Si todos los afectados se unieran ¿podría seguir la SGAE con estas prácticas?

Lincoln dijo: “Recuerda siempre que tu propia resolución de triunfar es más importante que cualquier cosa”

Ahora, lo de la SGAE hace algún tiempo que dejó de ser una “protección” de los derechos de autor para convertirse en un monopolio que pretende cobrar por cualquier cosa, en cualquier lugar y, además, utilizando cualquier medio a su alcance sin tener en cuenta la ortodoxia del mismo.

Casos “sangrantes” relacionados con la SGAE los tenemos a montones: recordad el tema del niño almeriense y el concierto benéfico que ofreció Bisbal. De acuerdo que el no tenía los derechos de autor de las canciones porque no las había escrito él, pero era una causa benéfica y, los ogros de la SGAE, se las vieron moradas para justificar primero y devolver después, el dinero que le reclamaron a los desesperados padres ante la atónita mirada de los que nos enteramos del asunto. También son de mención obligada los juicios perdidos por el afán recaudatorio: los detectives (pagados por la SGAE por supuesto) se cuelan en bodas para grabar como unos cuantos amigos se reúnen y bailan como “peonzas” al son de ritmos más o menos conocidos y graban el “delito” que se está cometiendo. Al final el dinero recaudado en estos eventos no es suficiente para pagar la multa impuesta por un juez por atentar contra la intimidad de los reunidos en tal o cual boda.

Ultimamente no oímos hablar de otra cosa en relación con la SGAE que no sea la pretensión de recaudar con cualquier disculpa:

- pretenden que paguen los hospitales que tengan televisión en las habitaciones,

- autobuses, aviones y demás transporte público (creo que a los taxistas aún no los han “tocado” pero no estoy muy segura) también deben abonar su cuota correspondiente

- de bares, restaurantes, cafeterías y demás locales de ocio no voy a hablar, ya lo sabemos todos: canon al canto. Esto, analizado detenidamente, tiene su punto. Un bar que no ponga nada más que música extranjera (por poner un ejemplo) o vídeos de su propia cosecha, también tiene que pagar derechos de autor ya que tiene televisores o equipos de música que se consideran aparatos de reproducción.

De estos casos hay muchos. En estos días el Tribunal de la Competencia ha hecho una recomendación de lo más acertada. La SGAE se está convirtiendo en un monopolio y convendría que hubiera más organismos dedicados al tema de los derechos de autor.

A pie de calle, como es mi caso, puedo indignarme por los cánones que todos soportamos de una manera más o menos directa. Comprando una impresora, ordenador, mp3 o similares ya pagamos el canon puesto que estos “hambrientos” recaudadores han conseguido que el Gobierno autorice y promueva la imposición de estas tasas.

Lo que no me había imaginado es que, a costa de la SGAE, haya que tenido que comprar DVDs por internet. ¡Y menos mal que tengo esa posibilidad! Hace un par de días salí a la calle dispuesta a comprar un par de DVD de “doble capa”. De entrada fui a Mediamark, para comprobar que el producto estaba agotado. Continué por Carrefour, E.Leclerc y similares con el mismo resultado. A continuación me dirigí a las pequeñas tiendas de informática que siempre han tenido discos de todo tipo. En todas ellas la respuesta fue la misma: ya no vendemos ese tipo de productos. Con el canon no nos resulta rentable porque la gente no los compra. Por fin los encontré en El Corte Inglés tienda que utilizo como último recurso porque me queda bastante lejos. Ahí sí que los tenían, pero a ¡casi tres euros la unidad! Compré dos porque los necesitaba con urgencia pero volví  a casa asustada.

Al final he hecho un pedido por internet. Los he comprado en una tienda de Lisboa a un precio más que razonable (menos de un euro). Pero eso, en Lisboa. no he encontrado una sola tienda española que, legalmente, pueda competir con los precios del resto. ¡Qué lástima!

Ayer me enteré, escuchando un programa de radio, que la SGAE estudia la “conveniencia” de que peluquerías, supermercados, oficinas… aquellos lugares que, en general, ponen la radio para tener un “ambiente agradable” de fondo, también paguen por ello. Vamos, que cuando vayas a la “pelu” tienen que incluir en el peinado el canon de la SGAE.

Hoy me cuenta un colega que padece estos “impuestos” por todo (tiene un bar) que se rumorea que los “iluminados” dirigentes de la SGAE también valoran la idea de incluir un canon, según ellos simbólico, en la compra de un coche: como tiene aparato reproductor ya se sabe… Además del canon inicial en la compra del vehículo, pretenden un pago anual similar al impuesto de circulación. Se pagaría en una cuota única durante el tiempo de vida del vehículo. ¿Nos hemos vuelto locos? Se supone que el coche es de “uso particular” y el canon se habrá pagado por el aparato instalado. Además de ese canon que, imagino, pagarán los fabricantes de vehículos y por tanto ya está repercutido en la venta del coche ¿también hemos de pagarle a la SGAE directamente? ¿Qué pasa si soy de las que no ponen la radio o, si la ponen, no escuchan música? ¿Y si la música que escucho es un disco original que religiosamente he comprado en la tienda? Da igual, lo importante es recaudar.

Cuantas más noticias de este tipo salen en los medios, más en contra de la SGAE me voy poniendo. A este paso va ser más difícil escuchar música que comprar un piso…

¿No deberíamos protestar? ¿Habrá alguien que se atreva a levantar la voz contra este tipo de abuso?

Estoy de acuerdo en que los autores tienen sus derechos, pero la verdad es que para la SGAE esto no es ayudar a los autores, es cobrar por cobrar…

Lincoln dijo: “Recuerda siempre que tu propia resolución de triunfar es más importante que cualquier cosa”

Ahora es el momento de los consejos. Desde todos los rincones se aportan “soluciones” para sortear la tan temida cuesta de enero: que si controlar los gastos hasta él último céntimo, que si cuidado con las rebajas, que si ahorrar en agua, luz, teléfono, que si hacer una lista antes de salir… Cualquiera de ellas es una pequeña ayuda pero, con todo, no es una solución cuando las cosas están tan mal.

Por mucho que nos cueste, somos nosotros los que tenemos que pasarla. Somos nosotros los que convivimos con la realidad de nuestra economía y con las zancadillas que, día a día, nos ponen desde cualquier rincón. Puedo parecer pesimista, pero no lo soy. Por experiencia sé que nadie va a ayudarme. Por experiencia sé que si quiero que las cosas me vayan mejor tengo que ser yo quien agudice el ingenio. Debo ser yo quien impulse mi propia salida de la crisis. Si logro que las cosas mejoren para mí, indirectamente y aunque sea sólo para un entorno muy reducido (familia, amigos y mis clientes), quizás logre que también vayan mejor para otros. Es como una cadena que, poco a poco, se va haciendo más fuerte y más larga.

Hay que ser optimistas y como “la caridad bien entendida empieza por uno mismo”, seamos caritativos con nosotros y ya veremos. Os invito a poner vuestros consejos para la cuesta de enero. Quizás alguien pueda beneficiarse de vuestra experiencia. Ya sabéis como una cadena…

Eso es la teoría, la realidad es que muchos fumadores se ven incapaces de dejar de fumar, además del coste que supone para sus bolsillos y, por supuesto, su salud.

De entrada todos sabemos que comprar el tabaco en el estanco supone un ahorro de (aproximadamente) unos 20 céntimos. Lo que pasa es que, por lo general, compramos el tabaco cuando se nos acaba…, es decir en quioscos y bares. Si nos acostumbramos a ir al estanco y comprar cartones, ahorramos de golpe unos 2€ por cartón.

Si queremos seguir ahorrando, se está poniendo de moda el hacerse uno mismo sus cigarrillos. No hablamos de “liar” el cigarro como antiguamente: tabaco, papel, chupar y pegar y, además, sin filtro. Ahora tenemos un amplio abanico de opciones para hacer cigarros caseros: filtros para los que utilizan el método tradicional de “liarse” los cigarrillos, tubos que ya vienen preparados y únicamente tienes que meter el tabaco y máquinas para hacerlos. Estas máquinas pueden ser manuales o eléctricas.

Inicialmente la “inversión” principal es adquirir la “maquinita”. Los tubos y la marca de tabaco a elección del cliente. Hay una marca que vende 275 tubos por 2.50€, dicen que es una promoción, pero ya llevan más de un tres meses y le están “comiendo” terreno a habituales de papel de liar.

Es una buena opción para los fumadores que no quieran/puedan dejarlo. Os diré que es un método en auge. Tanto es así, que los que vienen haciéndose sus cigarros desde hace más de dos años, han constatado que ahora son ellos quienes pagan “al pato”. En el último año el tabaco de liar ha subido un 45%. Ya sabéis la ley de la oferta y la demanda… Las tabacaleras no quieren perder sus beneficios… Aún así, el precio sigue siendo atractivo en relación con las cajetillas.

Para los que quieran intentarlo, un video ilustrativo:

Seguiremos con nuestros pequeños consejos para el ahorro.

Lincoln dijo: “Recuerda siempre que tu propia resolución de triunfar es más importante que cualquier cosa”

Standbay es “un palabro” de tantos que hemos asumido. Básicamente significa que el aparato no está desenchufado, sólo espera a que lo enciendas: videos, dvd, televisiones, cargadores…

Es cómodo, es rápido… pero es caro. Si sumamos la energía consumida por todos los “aparatos” que tenemos en standbay, podremos comprobar que ellos solos se llevan el 10% de la factura eléctrica. ¿Solución? Desenchufarlos por la noche. De esta manera evitaremos un gasto inútil en nuestra factura de la luz.Lo sé, es un rollo, pero en tiempos de crisis cualquier cosa ayuda.

Recuerda: “Muchos pocos hacen un mucho”

Ahora ocurre lo contrario. Cada vez nos fijamos más en las ofertas. Organizamos el “día de compra” dependiendo de nuestras necesidades y de los precios que ofrecen unos y otros.

Pero ¡cuidado! Hay que fijarse no solo en la oferta que publicitan en los folletos o carteles, además hay que comprobar los tickets de compra.

A veces el precio que aparece en la publicidad que llega a los buzones, no se corresponde con el que ofrece el supermercado. A la hora de reclamar las excusas son múltiples: lo sentimos, es una error de imprenta; el artículo no nos lo han servido, en su lugar ofrecemos este otro (la mayoría de las veces ese segundo artículo no es de la misma calidad que el publicitado)…

En ocasiones, el precio de las cabeceras con las “ofertas” es el mismo o incluso unos céntimos superior, que el del mismo artículo en su expositor habitual. A mi me ha pasado con la cerveza San Miguel en latas de medio litro: precio de “oferta” 0,69 cts/unidad – precio en expositor 0,68 cts/unidad en el expositor, por supuesto al llegar a caja se cobra el “precio oferta”.

Pasa muchas veces, pero las “ofertas” de los folletos y los carteles de las “cabeceras” atraen clientes. Luego, si cuela… pues te han tangado.

Revisad atentamente los tickets de compra y reclamar aunque la diferencia sea tan ridícula como para reclamar un céntimo: si al final del día juntamos los céntimos de todos los “tangados” ¿quién se ha reído de quien?

R. Lorenzo

Lincoln dijo: “Recuerda siempre que tu propia resolución de triunfar es más importante que cualquier cosa”

Escribo un par de blogs (este y www.sociedad.com) y, curiosamente, hoy comienzo igual en los dos. Decíamos ayer…

Lo cierto es que hace unos meses que, circunstancias personales me han impedido atender esos sitios. Disculpadme. Lo triste del caso es que, como decíamos ayer, las cosas no han cambiado nada… o sí…

En mi pulular por la red y las noticias, he estado buscando reclamaciones de los usuarios, no puedo reproducirlas en estas páginas ya que carezco del permiso de los afectados, pero os aseguro que cada vez hay más. Tanto la OCU como las OFICINAS DE ATENCION AL CONSUMIDOR reciben más y más quejas. Hay quien dice que es porque hemos perdido el miedo a protestar, otros alegan que en tiempos de crisis peleamos por cada céntimo (faltaría más, es nuestro céntimo)… Sea cual sea la razón, protestar es la única manera de hacernos oír, es lo único que podemos hacer para conseguir que los tiburones financieros como las operadoras telefónicas, las eléctricas, los organismos públicos… se enteren de que somos nosotros los que posibilitamos que engorden sus cuentas de resultados, los que hacemos que funcione el país. Nosotros somos los que, al fin y al cabo, les permitimos mantener su nivel de vida.

Va siendo hora de que se den cuenta que no pueden abusar del cliente final porque sea una gota en el océano. Desde esta página os animo a que publiquéis cualquier tipo de problema sea cual sea. Uniendo quejas lograremos ser escuchados. Por mi parte estoy dispuesta (en la medida de mis posibilidades) a reunir problemas y estudiar/aportar soluciones. Cuento con un par de amigos que han pasado por lo mismo que yo y que están dispuestos a ayudarme si esto sale adelante. No intento convencer a nadie ni tampoco obtener un beneficio económico: estoy harta de la indefensión que padecemos los usuarios finales ante los abusos de los grandes y no tan grandes. Estoy harta de ver cómo cuatro chorizos se quedan con nuestra pasta sin ni siquiera despeinarse. No sólo son los abusos de las empresas ¿qué me decís de la corrupción? ¿qué pensáis del tema de los ayuntamientos y de los alcaldes que juegan con el dinero de los contribuyentes? ¿qué me decís de los “trapos sucios” que todos conocemos pero en nuestro pueblo/ciudad/pedanía/urbanización nos conocemos todos y, aunque sabemos lo que ocurre, no denunciamos porque “todo se sabe”? Si os animáis no tenéis más que publicarlo… (igual tardo un par de días en publicarlo, pero lo haré: es una promesa personal)

R. Lorenzo

Lincoln dijo: “Recuerda siempre que tu propia resolución de triunfar es más importante que cualquier cosa”

Quizás no sea este el objetivo de este blog, pero puede servir para contarlo.

Como cliente de la SGAE les pago canon por todo lo que se les ocurre. Estoy de acuerdo en que alguien tiene que velar por los derechos de los autores pero ¿hasta dónde?

La indignación hoy es nuestro país es manifiesta, basta asomarse a cualquier medio. Televisión, radio, prensa, internet… todos en contra de lo que se ha hecho en el caso de Juanma.

Una “empresa”, porque eso es lo que es al fin y al cabo, que se embolsa más de 300 millones de euros al año ¿cómo tiene el valor de cobrarle 5.000 euros a unos padres que solo intentan salvar la vida de su hijo?

Bisbal dio un concierto para ayudar a recaudar fondos para la investigación de la enfermedad de Alexander y conseguir con su popularidad atraer el mayor número de personas posible. Los padres se esfuerzan todos los días para conseguir dinero. Miles de personas anónimas contribuyen con lo que pueden a la causa. Con todo ese esfuerzo se han conseguido casi un millón y medio de euros…

De acuerdo que Bisbal no es el autor de las canciones que cantó en su concierto. De acuerdo que la ley dice que la SGAE tiene que cobrar derechos de autor por las mismas. De acuerdo que los autores no hayan renunciado a sus derechos… Ahora bien, si los autores no han renunciado, la misma SGAE puede actuar de “motu propio” y “donar” ese canon a una causa benéfica tan humanitaria como la de Juanma.

Ajeno a todo lo que pasa el sólo se ocupa de vivir. Somos los demás los que debemos ayudar a encontrar una solución para su caso ¿acaso la SGAE no tiene ni una pizca de humanidad? Eso es lo que han demostrado. Han actuado como carroñeros y, lógicamente, la gente se les ha echado encima. Para lo que nos va a valer…

De todas maneras, si alguien quiere ayudar a Juanma esta es la página que contiene toda la información para poder hacerlo: www.ayudajuanma.es.

R. Lorenzo

Para hacer negocios no se requiere ingenio, basta con no tener delicadeza (De Bruix)